След като съобщите за проблем на специалистите по обслужване на клиенти на Kaspersky, те може да ви помолят да генерирате отчет с информация за работата на разширената версия на Kaspersky Password Manager и да го изпратите до обслужване на клиенти на Kaspersky. Специалистите от екипа за обслужване на клиенти могат също да създадат файл за проследяване. Файлът за проследяване дава възможност да се извърши стъпка по стъпка проверка на изпълнението на командите на приложението и да се определи кога възникват грешки.
Ако специалистите по обслужване на клиенти се нуждаят от по-подробна информация за вашия проблем, те ще ви помолят да промените настройките на приложението в системните инструменти на вашия компютър. Специалистите от екипа за обслужване на клиенти ще ви дадат необходимата информация за изпълнение на тези действия (инструкции стъпка по стъпка, настройки за промяна, скриптове, допълнителни опции на командния ред, модули за отстраняване на грешки, специални инструменти и др.) и ще ви информират какви данни ще се събират за целите на отстраняването на грешки.
Съдържание и съхраняване на файлове за проследяване
Файловете за проследяване се съхраняват на вашия компютър в защитен формат и съдържат информация за следните събития, регистрирани от Kaspersky Password Manager:
Файловете за проследяване съдържат само данни, необходими за отстраняване на грешки в приложението.
Кодовете за активиране за Kaspersky Total Security 2016 или по-нова версия и Kaspersky Small Office Security версия 5 или по-нова, може да бъдат записани във файлове за проследяване на Kaspersky Password Manager, ако тези приложения се използват заедно на едно и също устройство.
Относно файловете за проследяване, генерирани от програмата за изтегляне и инсталатора на Kaspersky Password Manager
Файловете за проследяване съдържат информация за събития, които се случват по време на:
Файловете за проследяване, генерирани от програмата за изтегляне и инсталиране на Kaspersky Password Manager, могат да съдържат адресите на сървърите, от които е изтеглен инсталационният пакет, и пълните имена на инсталираните файлове и преките пътища.
Файловете за проследяване, генерирани от програмата за изтегляне и инсталатора на Kaspersky Password Manager, се съхраняват в папката %TEMP% и имат следните имена:
Файловете за проследяване, генерирани от програмата за изтегляне и инсталиране на Kaspersky Password Manager, се съхраняват на вашето устройство, започвайки, когато продуктът е инсталиран, и се изтриват за постоянно, когато операционната система се изключи.
Относно файловете за проследяване на All.log
Файловете за проследяване на All.log съдържат информация за събития, които се случват, когато има:
Файловете за проследяване на All.log могат да съдържат пълни имена на файлове на Kaspersky Password Manager, адреси на уеб сайтове, идентификатори на елементи на уеб формуляри, имена и версии на браузъра, име на домейн и IP адрес на прокси сървъра, идентификатори и типове записи в хранилището, имена на записи от хранилището, брой влизания в хранилище, за да влезете в уеб страницата, тип на формуляра, разпознат на уеб страницата.
Файловете за проследяване на All.log се съхраняват в папката %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.0\Logs и са наименувани в следния формат:
Файловете за проследяване на All.log се съхраняват на вашето устройство, започвайки, когато изберете квадратчето за отметка Водене на регистър за събития в приложението и се изтриват за постоянно, когато деинсталирате приложението.
Най-горна част на страница